Politica de expediere
🚚 Politica de Expediere – Notino Romania
La Notino Romania, depunem toate eforturile pentru ca fiecare comandă să fie pregătită cu grijă și livrată în siguranță. Datorită utilizării centrelor de distribuție internaționale și a partenerilor logistici externi, timpii și metodele de livrare pot varia.
Plasând o comandă, acceptați regulile descrise mai jos, în special cele aplicabile comenzilor cu plata la livrare (Cash on Delivery / COD).
1. Unde expediem
Expediem în toată România și în străinătate. Comenzile sunt expediate prin parteneri de transport verificați și centre de procesare regionale, selectate în funcție de disponibilitatea produsului și destinația finală.
2. Timpii de procesare
- Comenzile sunt procesate în termen de 1–5 zile lucrătoare (exclusiv weekenduri și sărbători legale).
- Notă importantă (COD): Comenzile cu plata la livrare pot necesita o verificare telefonică sau prin e-mail înainte de expediere. În lipsa confirmării, comanda nu va putea fi onorată.
3. Timpii estimați de livrare
- Timpul mediu de livrare pentru expedierile internaționale este de 2–15 zile lucrătoare.
- Acest termen este estimat și nu constituie o garanție de livrare la o dată specifică.
- Întârzierile cauzate de controale vamale, condiții meteo nefavorabile sau greve ale transportatorilor nu constituie motiv de rambursare imediată.
4. Costurile de expediere
- Livrarea gratuită este disponibilă pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare (afișată clar în timpul finalizării comenzii).
- Costurile de expediere și gestionare logistică nu sunt rambursabile în cazul refuzului nejustificat al primirii unei comenzi cu plata la livrare (COD).
5. Taxe vamale și taxe de import
Eventualele taxe vamale, TVA local sau alte taxe de import sunt în exclusiva responsabilitate a clientului. Din motive legale, nu declarăm produsele drept "cadou" și nici nu reducem valoarea reală a mărfii în factură.
6. Urmărirea comenzilor
Toate comenzile primesc un număr de urmărire trimis automat prin e-mail după expediere. Actualizările de status pot necesita până la 48 de ore pentru a deveni vizibile în sistemele curierilor.
7. Corectitudinea datelor (Esențial pentru COD)
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și a unui număr de telefon valid.
- În cazul nepreluării sau refuzului nejustificat al unei comenzi cu plata la livrare, costurile logistice de returnare vor fi suportate de client.
- Utilizatorul poate fi inclus pe o listă neagră, limitând posibilitatea de a plasa comenzi viitoare pe portalul nostru.
8. Comenzi pierdute sau livrate
- O comandă este considerată pierdută doar după 60 de zile calendaristice de la data expedierii.
- Comenzile marcate de curier ca "livrate" (delivered) nu sunt rambursabile. Dacă nu găsiți coletul, vă invităm să verificați cu vecinii, portarul sau oficiul poștal local.
9. Expedieri separate
Pentru a accelera timpii de livrare, articolele dintr-o aceeași comandă pot fi expediate în colete separate (provenind din depozite diferite), fiecare cu propriul număr de urmărire.
10. Ajutor și asistență clienți
Pentru suport privind expedierea sau urmărirea coletului dvs., echipa noastră este pregătită să vă ajute:
Notino Romania – Logistică
- 🕒 Program: Luni – Vineri | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)