Politica de rambursare

📦 Politica de Returnări și Rambursări – Notino Romania

La Notino Romania, depunem toate eforturile pentru a garanta o experiență de cumpărare sigură, transparentă și satisfăcătoare. Deoarece utilizăm centre de distribuție internaționale și parteneri logistici externi, se aplică proceduri specifice privind returnările și rambursările. Plasând o comandă pe site-ul nostru, acceptați termenii descriși mai jos, în special în cazul comenzilor cu plata la livrare (Cash on Delivery / COD).

1. Returnări

Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Condiții pentru acceptarea returnării:

Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul său original.
Trebuie incluse toate accesoriile, etichetele, sigiliile de siguranță și instrucțiunile originale.
Produsele promoționale, reduse sau personalizate pot să nu fie eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care există dovada unui defect de fabricație.

📩 Obligatoriu: Înainte de a returna orice produs, este necesar să ne contactați. Returnările trimise fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.

2. Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat în depozitul nostru:

Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată convenită (în cazul plății la livrare, rambursarea se realizează de obicei prin transfer bancar).
Timpul standard de procesare este de 7–14 zile lucrătoare.
Costurile de expediere originale și cheltuielile logistice suportate nu sunt rambursabile.

În cazul confirmării unui defect al produsului, puteți alege între:

Rambursare integrală.
Înlocuirea produsului.
Credit în magazin pentru achiziții viitoare.

3. ⚠️ Important pentru comenzile cu Plata la Livrare (COD)

Comenzile plătite la livrare constituie un angajament de cumpărare obligatoriu. Plasând o comandă, vă angajați să:

Acceptați livrarea coletului de la curier.
Aveți suma exactă în numerar la momentul livrării.
Furnizați o adresă de livrare completă și un număr de telefon valid pentru confirmarea logistică.

Dacă clientul refuză primirea comenzii fără un motiv justificat:

Costurile de expediere și de gestionare logistică nu vor fi rambursate.
Notino Romania își rezervă dreptul de a refuza comenzi viitoare (includerea pe lista neagră).
Poate fi aplicată o taxă pentru fiecare tentativă de livrare eșuată, pentru a acoperi costurile de returnare a coletului.

4. Expedieri Internaționale

Costurile de expediere pentru returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care eroarea este imputabilă magazinului (ex. trimiterea unui produs greșit).
Taxele vamale și taxele de import plătite nu sunt rambursabile.
Nu suntem responsabili pentru returnările pierdute sau netrasabile. Se recomandă cu tărie utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire.

5. Produse Defecte sau Incorecte

Dacă ați primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare. Este obligatoriu să atașați:

Fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
Numărul comenzii.
O scurtă descriere a problemei. Fără documentația fotografică, reclamația nu va putea fi procesată.

Contact

Pentru orice întrebare legată de comenzile sau returnările dvs., echipa noastră este la dispoziția dvs.:

Notino Romania – Suport Clienți

🕒 Program: Luni – Vineri | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)